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Customer Experience: Como alavancar o crescimento e rentabilidade do seu negócio colocando a experiência do cliente em primeiro lugar (Portuguese Edition) Formato Kindle

Edizione Portoghese di Martin Newman (Autore), Malcolm McDonald (Autore), Maíra Meyer Bregalda (Traduttore), Formato: Formato Kindle

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Você já ouviu falar em Customer Experience (CX)? Experiência do cliente é uma nova abordagem estratégica para colocar o cliente em primeiro lugar por meio da gestão de cada etapa de sua jornada. Proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes é ser capaz de identificar e de remover atritos do processo de compra, adequar a proposta de valor a cada segmento, comunicar-se com cada persona usando a linguagem e os canais mais adequados, elaborar campanhas e atividades de marketing engajadoras e converter leads em defensores da marca.

Em Customer Experience, Martin Newman e Malcolm McDonald apresentam mais de 100 medidas práticas para levar a experiência do cliente a outro patamar, ilustrando cada uma delas com estudos de caso e entrevistas com profissionais de empresas e marcas líderes de mercado. São dezenas de dicas que você pode começar a implementar no curto prazo para acelerar a atração, a conversão e a retenção de clientes no seu negócio.

O autor Newman propõe ainda o conceito de customer mix, uma releitura do mix de marketing rumo à centralidade no cliente. Por meio dos 6Ws – quem compra (Who), por que (Why), o quê (What), onde (Where), quando (When), o que vem a seguir (What´s next) –, é proposto um novo modelo de elaboração da estratégia de marketing, mais adequado ao atual cenário de mudanças disruptivas e competição intensiva.

Customer Experience é um guia que te ajudará a identificar a qualidade da experiência que você proporciona aos seus clientes, quais medidas práticas podem ser adotadas imediatamente para melhorá-la e como liderar esse processo de mudança organizacional integrando os vários departamentos e áreas da sua organização em uma frente única, com o objetivo de colocar o cliente em primeiro lugar e, com isso, alcançar taxas de crescimento e rentabilidade superiores.

Lunghezza stampa

530 pagine
Lingua

Portoghese
Memo

Su Kindle Scribe
Editore

Autêntica Business
Data di pubblicazione

30 marzo 2023
Dimensioni file

8276 KB
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ASIN ‏ : ‎ B0BVGN1HZ3
Editore ‏ : ‎ Autêntica Business; 1° edizione (30 marzo 2023)
Lingua ‏ : ‎ Portoghese
Dimensioni file ‏ : ‎ 8276 KB
Da testo a voce ‏ : ‎ Abilitato
Screen Reader ‏ : ‎ Supportato
Miglioramenti tipografici ‏ : ‎ Abilitato
Word Wise ‏ : ‎ Non abilitato
Memo ‏ : ‎ Su Kindle Scribe
Lunghezza stampa ‏ : ‎ 530 pagine

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Iris

Mkt para diversos negócios, principalmente nichos mais tradicionais

Recensito in Brasile il 8 dicembre 2023

Acquisto verificato

Como os próprios autores dizem, resumidamente:

"Seja qual for o setor que você opera, seus clientes passam mais tempo nas lojas de varejo. Portanto há mais lições a serem aprendidas em termos de compreensão do comportamento do cliente."

Para mim funcionou como uma visão geral do que pode ser implementado em mercados mais tradicionais e o que posso adaptar.

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